Kathleen Kelly dirige une petite librairie familiale indépendante new-yorkaise, tandis que Joe Fox est l'héritier d'une grande chaîne de librairies qui s'apprête à ouvrir un magasin juste en face du sien. Sans le savoir, ils sont pourtant en train de tomber amoureux l'un de l'autre sous des pseudonymes, à travers une correspondance électronique anonyme entamée sur Internet. Alors que leur rivalité commerciale s'envenime dans la vraie vie, leur relation virtuelle s'approfondit sans qu'aucun des deux ne soupçonne l'identité réelle de l'autre. Le film mêle avec légèreté comédie romantique et chronique douce-amère des mutations du commerce à l'ère naissante d'Internet.
You've Got Mail est librement inspiré de la pièce hongroise Illatszertár de Miklós László, déjà adaptée au cinéma en 1940 sous le titre The Shop Around the Corner par Ernst Lubitsch, un classique auquel Nora Ephron rend hommage tout au long de son film. La réalisatrice et scénariste, déjà auteure de plusieurs comédies romantiques à succès, transpose l'intrigue originale à l'ère naissante d'Internet et du courrier électronique, alors en pleine démocratisation à la fin des années 1990. Elle retrouve pour l'occasion le duo formé par Tom Hanks et Meg Ryan, déjà réunis quelques années plus tôt dans un précédent film à succès qu'elle avait également réalisé. Ephron s'entoure de sa sœur Delia Ephron pour coécrire le scénario, dans la continuité d'une collaboration familiale récurrente sur ses films. Le tournage se déroule en grande partie à New York, dans le quartier de l'Upper West Side, dont l'atmosphère de petits commerces menacés par la grande distribution nourrit directement la dimension sociale du récit.
À sa sortie, la critique américaine salue la légèreté et le charme du film, porté par la alchimie éprouvée entre Tom Hanks et Meg Ryan, tout en soulignant le regard tendre mais lucide que Nora Ephron pose sur les mutations du commerce à l'ère d'Internet. Certains observateurs jugent néanmoins l'intrigue prévisible, fidèle aux codes bien établis de la comédie romantique hollywoodienne. Le public plébiscite largement You've Got Mail dès sa sortie en salles, où le film rencontre un important succès commercial international et s'impose durablement comme l'une des comédies romantiques emblématiques de la fin des années 1990. Le film n'a pas été distingué par des récompenses cinématographiques majeures, mais Meg Ryan a obtenu une nomination aux Golden Globes pour sa prestation, saluée comme l'une des plus attachantes de sa carrière.
Nora Ephron a voulu rendre un hommage explicite au film The Shop Around the Corner d'Ernst Lubitsch, dont plusieurs scènes et répliques sont directement citées ou reprises dans son propre film en signe de révérence envers ce classique de la comédie romantique. Le tournage s'est déroulé en grande partie dans les rues de l'Upper West Side new-yorkais, où la production a recréé une véritable librairie indépendante pour les besoins du film, devenue depuis un lieu de pèlerinage pour les admirateurs du film. Tom Hanks et Meg Ryan, qui avaient déjà tourné ensemble sous la direction de Nora Ephron quelques années auparavant, ont retrouvé sur ce tournage une complicité immédiate qui a grandement facilité le travail de la réalisatrice sur les scènes de dialogue.
You've Got Mail explore la naissance de la communication numérique et la manière dont Internet transforme les rapports amoureux à l'aube du XXIe siècle. Le film aborde également la disparition programmée des petits commerces indépendants face à la montée en puissance des grandes chaînes de distribution. Le décalage entre identité réelle et identité virtuelle, thème central du récit, interroge la possibilité de tomber amoureux d'une personne sans connaître son visage. Le film célèbre enfin, avec optimisme, la capacité de l'amour à transcender les rivalités et les préjugés initiaux.
Joe, qui a découvert depuis un moment déjà l'identité de sa correspondante anonyme, organise leur rencontre finale dans un parc new-yorkais en se présentant sous son propre nom, provoquant chez Kathleen un soulagement mêlé de joie en réalisant que son rival professionnel et son amour virtuel ne font qu'un. Cette conclusion referme avec optimisme la tension entre vie réelle et vie numérique qui traverse tout le film, en réconciliant les deux dimensions de la relation entre les personnages. Le dénouement s'inscrit ainsi pleinement dans les codes réconfortants de la comédie romantique hollywoodienne classique.
Le titre reprend l'annonce vocale caractéristique du service de messagerie électronique America Online, "You've got mail", qui rythme la correspondance amoureuse anonyme entre les deux personnages et symbolise la naissance d'une nouvelle forme de romance à l'ère numérique.
La bande originale, portée notamment par des titres pop et folk de la fin des années 1990, contribue à installer l'atmosphère chaleureuse et new-yorkaise du film, en écho à la tonalité douce-amère voulue par Nora Ephron.
Plus de vingt-cinq ans après sa sortie, You've Got Mail demeure une référence incontournable du genre romantique, souvent citée pour avoir anticipé avec justesse la place grandissante d'Internet dans les relations amoureuses contemporaines.
Nuits blanches à Seattle, The Shop Around the Corner, Coup de foudre à Notting Hill, La Proposition, French Kiss.